Trong quá trình tiếp cận và sử dụng các khách hàng thường gặp phải ít nhiều các vấn đề. Dưới đây là hướng dẫn nhanh xử lý các vấn đề mà thường xuyên nhất các khách hàng hay gặp phải :
Quản lý lưu vực thoát nước mưa nhăm mục đích tính toán mỗi hố ga hay đoạn ống phải phục vụ một diện tích rộng bao nhiêu trong diện tích chung của cả dự án. Từ đó làm cơ sở để tính ra lưu lượng yêu cầu phục vụ của đoạn ống đó.
Lưu vực có thể hiểu đơn giản là 1 vùng diện tích mà theo điều kiện chảy tự nhiên, nước không thể chảy trên bề măt từ lưu vực này sang lưu vực khác.